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小红书连接市场监督局三张罚单 回应:已做整改小红书消费者商品新浪法问

时间:2019-06-15 08:18 作者:admin

小红书连接市场监督局三张罚单 回应:已做整改小红书消费者商品新浪法问

  新浪法问李诗韵  作为标榜国内最大的“内容社交电商”——小红书,近日又接工商局的“罚单”。

根据上海市嘉定区市场监督管理局公开信息,3月份共披露了三则关于小红书的行政处罚通知,而小红书三次被罚原因各不同。

  其一是小红书因对消费者提出的、修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延货无理由拒绝而被罚款3万元。   其二是小红书违反《网络交易管理办法》发布虚假广告被罚3万元。 其三则是小红书违反《网络交易管理办法》中的“第三方交易平台经营者应当采取电子签名、数据备份、故障恢复等技术手段确保网络交易数据和资料的完整性和安全性,并应当保证原始数据的真实性”而被处于警告。

  又吃罚单小红书“屡教不改”?  对于上述处罚,小红书方面向新浪法问书面回应称,公司已于2019年2月15日全部整改。

  显然,这并不是小红书的“初犯”,在此之前小红书也曾因各种问题被罚。

据统计,小红书成立以来(包含上述处罚)共接行政处罚17单,被罚金额累计64万元。

小红书受到行政处罚的原因主要包括虚假广告宣传;违法广告法使用“国家级”、“最高级”、“最佳”词语;广告不准确的处罚共计7条,此外因广告设计医疗功能的问题小红书也多次被罚。   数次违规被罚,让市场质疑小红书是否属于“屡教不改”。

面对处罚,小红书方面是如何处理的?  对此,小红书向新浪法问表示,针对上述发现的问题,公司深刻进行了反思,并立即要求各相关部门多措并举全面整改。

整改措施包括,定期对相关部门人员集中培训、完善商品文描审核人员的审核流程、加强并优化审核技术、相关管部门加强学习法规政策以及设相关责任人追究制。   近期,小红书在公司的架构做了一次大的调整,其中包括电商部门。

按照小红书规划,将原社区电商事业部升级为“品牌号”部门。

电商方面的战略也变为,整合公司从社区营销一直到交易闭环的资源,为品牌方提供全链条服务,帮助其不断提升商业价值。   在这个关键节点,对于电商平台用户体验的维护重要度不言而喻。

  消费者维权:在电商买到假货怎么办?  尽管如此,但关于小红书商城的问题还是不断出现。 在新浪黑猫投诉消费者服务平台上,涉及小红书的消费投诉量为129条。 消费者主要反映的问题包括怀疑买到的商品为假货、存在质量问题以及商家未能按跳跃退款等。   其中有消费者表示,在小红书官方自营店买ysl409口红与专柜正品存在较大差异,包括在外观上的色差,以及质地方面。

而小红书表示,是因为生产批次不同导致。 对于假货问题,小红书强调公司商品都是正规渠道直采,保证百分百正品。

同时,小红书表示对商品的渠道和来源有成熟的监控机制监管。

  广东法制盛邦律师事务所合伙人陈亮律师向新浪法问表示,根据消费者权益保护法第八条规定,消费者对所购买的商品或者服务的相关真实情况有知情权,经营者也有义务及时告知消费者。

对于上述问题,消费者有权利要求商家出具相应的凭证,商家也有义务向消费者出示凭证。   此外,“如果消费者实际收到的商品,与商家在网络上或媒体上的宣传不一致,或相应的产品质量规格不符合相应的宣传,这种情况商家涉嫌消费欺诈。 ”陈亮律师称。   而在黑猫投诉消费者服务上另一消费者表示,其在小红书上购买了蔻驰品牌的腰带,收货的包装无任何品牌标识,无任何购物小票,商品上的二维码扫不出来任何数据或者证明。 该消费者联系客服出具小票,但客服给的解释是海外商品崇尚环保不提供小票。 对于包装与正品包装不同客服给出的解释是,“国外不讲究包装,大部分品牌包装简单。

”  对于客服的回应,消费者并不满意。

而陈亮律师向新浪法问直言,“客服的这种说法显然是错误的,没有任何的法律依据”。   他进一步补充,根据产品质量法规定,产品的外包装必须用中文明确标明相应产品情况,比如说规格、质量标准、合格证明等。

如果未标明,实际上是违反了质量法规定,消费者有权利要求商家退货。

  最后,对于消费者维权,陈亮律师建议,消费者若发现购买的产品存在假货问题,或者在购买产品过程中存在被虚假广告欺骗的情况时,消费者有权就这些行为向政府市场监督管理部门投诉。 同时消费者也可向消费者权益保护组织进行投诉,要求消委会协助维权或介入调查处理。