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物业新员工培训课件之微笑服务ppt下载 三个月看出一段感情

时间:2019-06-11 07:21 作者:admin

物业新员工培训课件之微笑服务ppt下载 三个月看出一段感情

微笑服务微笑服务微笑也是一种风度酒店员工要经常保持笑容要微笑服务没有微笑的服务实际上是丑化了酒店的形象它给人的印象是没有教养没有文化没有礼貌的表现足以使宾至如归变成一句空话。

微笑服务人们的笑大致可分为以下几种类型:狂笑、奸笑、冷笑、傻笑、苦笑、大笑、耻笑、嘲笑、微笑、皮笑肉不笑等等酒店服务中提倡的是微笑。 笑的种类微笑服务俗话说:ldquo出门看天色进门看脸色。

rdquo实践证明如果我们服务员以热情的话语和蔼的态度亲切的微笑来接待客人就会使企业宾客盈门买卖兴隆。

这一切告诉我们诚招天下客客从笑中来笑脸增友情笑脸出效益。

微笑的魅力微笑服务有人说:ldquo微笑是通向世界的护照rdquo是打动客人心弦的最美好的语言。 有家酒店的人事经理说:要是一个女孩经常发出可爱的微笑那么也就是小学程度我也乐意聘用要是一个哲学博士老是摆扑克牌的面孔就是免费来我们酒店当服务员我们也不要。

微笑确实不是个人的事它关系到企业的形象关系到酒店事业的兴旺发达。 微笑服务微笑是自信的象征一个人充分尊重自己重视自己有理想有抱负充分看到自身存在的价值必须重视强化自我形象青春常驻笑脸常开。 微笑的内涵微笑服务微笑是礼仪修养的充分展现一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人即使陌路相逢也不吝啬把微笑当作礼物慷慨地奉献给别人。 微笑的内涵微笑服务微笑是和睦相处的反映。 现实生活丰富多彩即有风和日丽、鲜花盛开的暖春也有风雪交加、百花凋谢的寒冬人生旅途既有坦道也有坎坷。

但是只要我们脸上充满微笑乐此忘忧就会使身处人生这个大舞台的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。 微笑的内涵微笑服务微笑是心理健康的标志。 一个心理健康的人定能将美好的情绪、愉快的心境、温暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。 微笑的内涵微笑服务微笑是一种资本。 能够创造经济价值和社会效益。 微笑的内涵微笑服务微笑服务要做到ldquo九个一样rdquo。 微笑服务要始终如一从重视坚持在接待服务的全过程各个环节落实到每个接待服务员的身上应做到九个一样。

微笑服务内外宾一个样领导在场不在场一个样本地客与外地客一个样生客熟客一个样大人小孩一个样生意大小一个样买与不卖一个样购物与退货一个样主观心境好坏一个样微笑服务ldquo九个一个样rdquo体现了对客人要一视同仁服务工作一定要遵循ldquo优先为先到的客人rdquo的原则。 对年轻美貌的女客人、老的客人、白人、黑人、都应一视同仁厚此薄彼最易引起客人的反感而且违反酒店员工应有的职业道德。

微笑服务在接待客人时如果都能笑脸相迎彬彬有礼言语恭敬态度和蔼那么生意成功的可能性大善于经营的人都明白ldquo和气生财rdquo的道理。

和善可亲的笑脸是不下本钱便能获利的法宝。 当然笑也要掌握分寸。

如果在不该笑的时候发笑或者在只应微笑时大笑有时会使对方感到疑虑甚至以为你是在取笑他。

虽然也是失礼的所以不可不慎。 微笑要适宜微笑服务微笑用它即是一种职业要求可标志着酒店服务水平的高低。

同时也是服务员本身素质文明程度的外在表现要做好微笑服务必须加强职业道德和笑的艺术两方面的修养掌握九种微笑方式。 九种微笑方式微笑服务对年长宾客发出尊敬的微笑。 对年轻的宾客发出热情、稳重的微笑。 对女宾客发出贴心、关心的微笑。 对农民宾客发出朴实、诚心的微笑。

对工人宾客发出诚挚的微笑。 对儿童要有欢愉爱护的微笑。 对知识分子发出文雅、大方、自然的微笑对无理取闹的宾客发出自信、自重的微笑。 九种微笑方式微笑服务笑也能笑出文化笑出修养。

实际上微笑只是表面的真正的含义是对客人的诚意和爱心。 如果你有主人翁精神的高度责任感。 就会把微笑当成一种法宝当成酒店竞争的力量。 微笑服务外交家的微笑展礼宾友好之仪。

运动员的微笑、自信的展示一往无前演员的微笑和观众情融心汇服务员的微笑体现出宾至如归、光明温暖如春。 微笑服务今天你微笑了吗?微笑服务再见!。